Itaú sob suspeita: banco é acusado de esconder cobranças indevidas durante 14 anos

O Itaú Unibanco admitiu, em acordo firmado com o Ministério Público de Minas Gerais (MPMG), a prática de cobranças indevidas em cartões de crédito ao longo de 14 anos, expondo não apenas descontos arbitrários, mas um modelo de conduta que, segundo a própria ação judicial, teria sido sustentado por estratégias para dificultar a identificação e o cancelamento dos débitos.

De acordo com as reportagens publicadas pelo site Metrópoles, os descontos apareciam nas faturas com nomes genéricos, tornando quase impossível para o consumidor identificar a origem das cobranças. Serviços como seguros e assistências eram inseridos sem autorização clara dos clientes, muitas vezes em valores baixos, justamente para passar despercebidos por meses ou anos.

A denúncia se torna ainda mais grave porque muitos consumidores acabavam pagando os valores indevidos por medo de juros, multas e bloqueios no cartão caso deixassem a fatura incompleta. Na prática, o cliente era empurrado para uma armadilha financeira criada dentro do próprio sistema bancário.

Segundo a ação, até cartões nunca utilizados ou sequer desbloqueados recebiam cobranças relacionadas a seguros e serviços adicionais. A investigação também aponta que o problema atingiu não apenas correntistas do Itaú, mas clientes de cartões vinculados a grandes varejistas e empresas parceiras administradas pelo banco, incluindo cartões ligados a marcas como Magazine Luiza, Walmart, Ponto Frio, Extra, TIM e Vivo.

O mais revoltante para especialistas em defesa do consumidor é que, mesmo após admitir a prática, o acordo firmado pelo banco cria obstáculos quase intransponíveis para o ressarcimento das vítimas. O cliente precisará comprovar que sofreu a cobrança indevida e, além disso, demonstrar que registrou reclamação formal até dezembro de 2025. Quem descobriu apenas agora que foi lesado pode simplesmente ficar sem reembolso.

A situação gerou forte reação nas redes sociais e fóruns online. Em discussões no Reddit, consumidores relataram dificuldades para cancelar serviços, cobranças inesperadas e até ofertas “camufladas” de seguros durante atendimentos presenciais. Alguns usuários classificaram a postura do banco como “safadeza total” e afirmaram ter abandonado o Itaú após episódios semelhantes.

O caso levanta um debate inevitável sobre o nível de fiscalização do sistema financeiro brasileiro. Afinal, como um dos maiores bancos do país consegue manter cobranças irregulares por mais de uma década sem sofrer punições proporcionais ao dano causado? Para muitos consumidores, a sensação é de impunidade.

Enquanto milhões de brasileiros enfrentam juros abusivos, endividamento e dificuldades financeiras, instituições bilionárias seguem operando em uma lógica onde o cliente precisa vigiar diariamente cada centavo da própria fatura para não ser lesado. E quando o abuso vem à tona, o peso da prova continua recaindo sobre a vítima, não sobre quem admitiu a prática.