Clientes da Claro enfrentam falhas em telefonia fixa no Nordeste após a Oi terceirizar serviço

Clientes da operadora de Telefonia Claro em diversos estados do Nordeste, têm enfrentado dificuldades com o serviço de telefonia fixa após a terceirização do atendimento por parte da Oi. Segundo relatos, usuários que dependem da linha fixa estão sem acesso pleno ao serviço, enfrentando falhas constantes ou total indisponibilidade nas ligações.

Ao buscar esclarecimentos, consumidores afirmam não ter recebido informações claras sobre a mudança, o que agravou ainda mais a situação. Em contato com a Claro, a operadora informou que a cobertura da telefonia fixa não está mais disponível em determinadas áreas, por as linhas estarem sob a atuação de empresas terceirizadas locais.

A medida tem gerado indignação entre os clientes, que contrataram o serviço com a promessa de ligações ilimitadas e gratuitas para telefones fixos em todo o território nacional. Com a alteração, muitos desses benefícios deixaram de ser entregues, o que caracteriza descumprimento contratual e prejudica diretamente o consumidor.

A ação da Operadora contraria o artigo 26 da Resolução nº 632/2014 da Anatel, que obriga as operadoras a notificarem qualquer mudança que afete os serviços contratados. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante, em seu artigo 6º, o direito à informação clara e precisa, e, no artigo 22, exige que serviços essenciais sejam prestados de forma contínua e eficiente, o que claramente não está sendo cumprido no caso.

Diante disso, os usuários afetados podem formalizar suas reclamações nos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, ou registrar uma queixa diretamente na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), para que as operadoras sejam responsabilizadas e regularizem o serviço.

• PROCON: atendimento presencial ou pelo site do órgão estadual de defesa do consumidor.

• Anatel: www.anatel.gov.br ou pelo telefone 1331.