Proprietários de carro da BYD em Fortaleza protestam por demora na reposição de peças

Um grupo formado por donos de veículos elétricos da BYD realizaram um protesto em frente a uma concessionária da marca em Fortaleza-CE, cobrando agilidade na entrega de peças de reposição e mais atenção no pós-venda. Com faixas e cartazes, os manifestantes pediram um posicionamento claro da montadora diante das dificuldades enfrentadas.

As queixas têm sido frequentes e somente nos últimos seis meses, o site Reclame Aqui registrou mais de 850 reclamações contra a BYD, relacionadas principalmente à demora na entrega de peças, especialmente de carroceria.

Um dos casos que ganharam repercussão é o do servidor público Carlos Amaro, de Fortaleza (CE). Ele teve seu BYD Dolphin danificado em uma colisão em novembro de 2024, e, desde então, aguarda a entrega de portas e aro traseiro. Apesar de o seguro do outro motorista ter assumido os custos, Carlos afirma que não consegue retorno da concessionária Carmais e que as promessas de entrega não foram cumpridas.

“O orçamento da BYD foi de R$ 32 mil, enquanto a oficina indicada pela seguradora orçou em pouco mais de R$ 20 mil, com as mesmas peças. Mas, até hoje, nenhuma foi entregue. Ultimamente, eles nem completam as chamadas”, relata.

Mesmo sendo carros novos e de tecnologia avançada, os modelos da BYD têm deixado consumidores frustrados com a demora em reparos simples, o que levanta questionamentos sobre a estrutura de pós-venda da marca no Brasil.

Procurada, a concessionária enviou nota para explicar a falha:

“A marca e o Grupo Carmais seguem firmes no compromisso de oferecer a melhor experiência ao consumidor brasileiro. O caso referido no vídeo já foi solucionado pelas empresas e o cliente já está em posse do seu veículo novamente. Vale salientar que durante o período em que o carro ficou na concessionária para ajuste, o motorista recebeu um veículo reserva fornecido pelo BYD ASSISTANCE.

A BYD tem investido continuamente na ampliação e qualificação de sua estrutura de pós-venda, em parceria com uma rede que já conta com mais de 180 concessionárias em todo o país. O objetivo é claro: garantir não apenas a comercialização dos veículos mais modernos e sustentáveis do mercado, mas também um atendimento de excelência em todo o ciclo de relacionamento com o cliente.

Para acompanhar a crescente demanda por veículos eletrificados, a empresa tem ampliado sua capacidade logística. A BYD possui um Centro de Peças em Cariacica (ES) e inaugurou neste ano uma nova operação em Araçariguama (SP), para somar ainda mais esforços nessa área. Iniciativas como essa têm ajudado a BYD na melhoria de sua reputação na plataforma do Reclame Aqui junto aos consumidores brasileiros.

Essas estruturas impulsionaram resultados expressivos. Em um ano, o estoque de peças quase quadruplicou, saltando de R$34.9 milhões para R$149.1 milhões. Além disso, a área física foi ampliada de 13.000m² para 24.500m², representando quase o dobro em área de armazenagem. O time especializado em logística de peças também está crescendo, com novas contratações.

No Grupo Carmais, o investimento em estrutura e atendimento ao cliente também é constante. O Centro de Distribuição de Peças no Ceará conta hoje com 800m² e um estoque avaliado em R$8,2 milhões, sendo ampliado proporcionalmente ao crescimento nas vendas, que só no último mês aumentaram 30% em relação à média do ano.

Além de manter um alto volume de peças disponíveis, o grupo segue contratando técnicos, atendentes e promovendo treinamentos, assegurando agilidade e qualidade no pós-venda. Com essas iniciativas, BYD e Carmais reforçam sua visão de longo prazo para o Brasil, com foco em inovação, eficiência e excelência no atendimento ao consumidor.”