A cada 11 minutos, consumidores registram queixa contra a Neoenergia; Coelba puxa a lista de insatisfações
A Neoenergia Coelba, responsável pelo fornecimento de energia na Bahia, concentra o maior número de reclamações registradas contra o grupo nos canais oficiais de defesa do consumidor. Nos últimos 12 meses, foram mais de 48 mil queixas formais envolvendo as cinco distribuidoras da Neoenergia em todo o Brasil, incluindo a baiana.
De acordo com dados da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), a Neoenergia recebeu 28.471 reclamações no período analisado. Outras 14.275 foram registradas no site Reclame Aqui, que reúne manifestações contra todas as empresas do grupo, e 5.296 na plataforma consumidor.gov, administrada pelo governo federal. Somados, os números chegam a 48.042 registros em apenas um ano — o equivalente a uma reclamação formal a cada 11 minutos.
O grupo espanhol Iberdrola controla cinco subsidiárias no Brasil: Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) e Neoenergia Brasília (DF). Entre elas, a Coelba também lidera os registros no consumidor.gov, com destaque para problemas como cobranças irregulares e erros de medição no consumo.
O que diz a Neoenergia
Em nota, a Neoenergia afirmou ser “a maior distribuidora de energia elétrica do país em número de clientes, atendendo 17 milhões de consumidores, o que representa uma população de cerca de 40 milhões de pessoas”.
A companhia destacou ainda que o volume de reclamações corresponde a apenas 0,28% da base de clientes ao longo de um ano. Segundo a distribuidora, um mesmo consumidor pode registrar mais de uma manifestação nos canais oficiais, o que pode gerar duplicidade nos números.
A empresa também afirmou que parte das reclamações é considerada improcedente pela agência reguladora e demais órgãos de defesa do consumidor. Por fim, ressaltou os investimentos no setor: “O grupo foi líder em aportes no setor de infraestrutura em 2024, aplicando R$ 9,8 bilhões em distribuição e transmissão”.
